Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en los calzones y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días calendario para un cambio y para la devolución de dinero tienes 7 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzones, tapabocas, balaclavas, bóxers, trajes de baño que no conserven el protector y demás productos que tenga contacto con la zona intima o que en la descripción se informe que tiene función de segunda piel, además, no se acepta cosméticos, productos de aseo, fragancias, accesorios (aretes, pulseras), excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega. Ten en cuenta que dependiendo de la mensajería que utilices será el tiempo de respuesta que daremos a tu solicitud. (De 7 a 15 días hábiles).

  • Todas las solicitudes de cambio o devolución, están sujetas a la evaluación del producto físico y que este cumpla con lo antes informado.

  • Oferta Final: Este producto no puede ser devuelto.

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros al 01 643-3572 o WhatsApp +57 3154284306 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 7 días hábiles para ingresar a nuestro Centro de Devoluciones y seguir las instrucciones para una devolución rápida y sencilla, debes acercarte a una tienda Leonisa para hacer la devolución de tus productos.

Te ofrecemos una Gift Card Leonisa como nota crédito por el valor de tu compra. Podrás usarla en nuestra tienda online cuando quieras y disfrutar de nuestros productos en tu próxima compra.

Si definitivamente deseas la devolución del dinero, selecciona la opción correspondiente en el Centro de Devoluciones. Tenemos dos formas para la devolución de tu dinero: reembolso al mismo medio de pago de tu orden o transferencia bancaria.

Si el pago no está asociado a una billetera digital, o a una tarjeta de crédito o débito, necesitarás enviar los siguientes datos bancarios al correo electrónico infoperu@leonisa.com para formalizar tu reembolso:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • DNI
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Código interbancario (bancos diferentes al BCP)

En caso de no tener una cuenta a tu nombre, puedes autorizar a un tercero para recibir el reembolso. Para ello, debes hacernos llegar una carta donde nos autorizas a transferir el dinero y donde identifiques con nombre y DNI al tercero. Además, debes indicarnos los datos bancarios anteriormente mencionados y adjuntar la copia de tu DNI. Este proceso lo realizamos en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días calendario después de la recepción del producto para ingresar a nuestro Centro de Devoluciones y seguir las instrucciones para un cambio rápido y sencillo; además, puedes elegir entre dos opciones para el envío de tus productos; en una tienda Leonisa (no tiene costo adicional) o puedes elegir que una transportadora te visite para la recolección del producto (el costo varía de acuerdo a tu ubicación).

Puedes hacer cambios por productos del mismo valor. En esta modalidad se realiza el cambio y solo se añadirá el costo de envío por el nuevo producto que deseas recibir como cambio. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar el concepto de envío de manera fácil y segura. Sujeto a disponibilidad de inventario.

También puedes hacer cambios por productos de menor valor. En esta modalidad se realizará una devolución de dinero a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor); además, al saldo que dispongas se le restará el costo de envío por el nuevo producto que deseas recibir como cambio. Para el reintegro del dinero, aplican las condiciones de la sección de devoluciones. Sujeto a disponibilidad de inventario.

O puedes hacer cambios por productos de mayor valor. En esta modalidad se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor); además, se añadirá el costo de envío por el nuevo producto que deseas recibir como cambio. Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura. Sujeto a disponibilidad de inventario.

Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta 30 días después de la fecha de compra. Además, al realizar el registro de un cambio a través de nuestro Centro de Devoluciones, NO reservamos inventario para la gestión del mismo. La disponibilidad de inventario se verifica en el momento en que recibimos el producto físico.

Reporte de novedades con tu pedido

A partir de la notificación de entrega o recepción de tu pedido, tienes un plazo de 2 días para revisar y notificar cualquier inconveniente. Puedes reportar los siguientes casos:

 

  • Pedido dañado: El artículo llegó con daños ocasionados en el trayecto.
  • Pedido incompleto: Faltan artículos en tu pedido.
  • Pedido cambiado: Recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.
  • Pedido no recibido: Se notificó la entrega, pero no recibiste el paquete.

Importante: Si la caja o bolsa llega abierta o con signos de manipulación, te pedimos que no recibas el paquete y lo devuelvas al transportista. Si ya lo recibiste, el caso quedará sujeto a evaluación.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 30 días calendario después de la fecha de compra. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles.

Cambios y Devoluciones

Debes ingresar a nuestro Centro de Devoluciones en la página web haciendo clic en "INICIAR PROCESO" y seguir las instrucciones en pantalla.

Tienes hasta 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto para iniciar el trámite.

Para ejercer el derecho de retracto y pedir la devolución del dinero, cuentas con un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Para devoluciones de dinero: El costo de envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor (no se aceptan pagos contra entrega) y debes acercarte a una tienda Leonisa para entregar el producto.

Para cambios: Si decides entregar los productos en una tienda Leonisa, no tiene costo adicional. Si prefieres que una transportadora te visite para la recolección, el costo variará según tu ubicación. En ambos casos, para el envío del nuevo producto resultante del cambio, se te cobrará un costo de envío adicional.

Dependiendo de la mensajería que utilices, el tiempo de respuesta tras recibir el producto físico en nuestro centro es de 7 a 15 días hábiles. Si se aprueba un reembolso de dinero por transferencia bancaria (cuando no aplica reembolso directo a tu tarjeta/billetera digital), el proceso tarda un máximo de 15 días hábiles desde que se recibe el producto y tus datos bancarios.

Sí, puedes realizar un cambio por talla ingresando al Centro de Devoluciones. El cambio se puede hacer por un producto del mismo valor, de menor valor (se te devuelve la diferencia restando el nuevo envío) o de mayor valor (pagando la diferencia y el nuevo envío).

Los productos deben estar en perfectas condiciones: limpios, completos, y con las marquillas y etiquetas aún puestas. Toda solicitud queda sujeta a la evaluación física del artículo.

El seguimiento se realiza gestionándolo directamente mediante nuestra plataforma en el Centro de Devoluciones.

Registrar el cambio en el Centro de Devoluciones NO reserva inventario. La disponibilidad se verifica únicamente cuando recibimos tu producto físico. Si está agotado, puedes optar por una Gift Card Leonisa (nota de crédito) para usarla online cuando quieras, o bien, solicitar el reembolso de tu dinero.

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de: calzones, bóxers, trajes de baño que no conserven el protector, tapabocas, balaclavas u otros artículos con contacto íntimo o función de "segunda piel". Tampoco se aceptan cosméticos, productos de aseo, fragancias ni accesorios (aretes, pulseras), salvo por defectos de fábrica.

No. Las prendas marcadas como Oferta Final no pueden ser devueltas ni cambiadas.

Debes notificarlo dentro del plazo estipulado como un caso de "Pedido cambiado" para que sea evaluado por el área de atención.

La vigencia para la garantía por defectos de calidad en Perú es de 30 días calendario después de la fecha de compra. Analizaremos el caso y te daremos respuesta sobre si procede o no en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

Si la caja o bolsa llega abierta o con signos de manipulación, te pedimos que no recibas el paquete y lo devuelvas inmediatamente al transportista. Si ya lo recibiste, debes reportar la novedad ("Pedido incompleto" o "Pedido dañado"), y el caso quedará sujeto a evaluación.

Tienes un plazo de 2 días a partir de la notificación de entrega o recepción del pedido para revisar y notificar cualquier inconveniente (dañado, incompleto, cambiado o no recibido).

Sí, contamos con satisfacción 100% garantizada. Puedes desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 7 días hábiles desde la entrega, siempre y cuando el producto no sea de la categoría de ropa íntima/restringidos y cumpla con las condiciones de estado.

Sí, para los cambios puedes elegir la opción de entregar tus productos en una tienda Leonisa, lo cual no tiene costo adicional de recolección.

No, las condiciones y el Centro de Devoluciones de la plataforma online aplican específicamente para los pedidos realizados a través de la tienda web de Leonisa Perú.

Para tramitar cambios o devoluciones de dinero en canales virtuales se requiere validar la orden original. De hecho, si pides un reembolso y no tienes cuenta a tu nombre, debes presentar una carta de autorización firmada identificando al tercero con nombre y DNI, además de adjuntar copias del DNI.

Sí. Si acabas de poner la orden y deseas cancelarla, ingresa al Centro de Devoluciones o comunícate de inmediato al 01 643-3572 o al WhatsApp +51949342316 (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.). Si ya fue despachado, deberás esperar a que llegue el producto y tramitar el cambio o devolución ordinario.

Para cualquier modificación, cancelación o reclamo sobre un trámite de cambio o devolución ya iniciado, ten en cuenta que solo se aceptarán reclamaciones hasta 30 días después de la fecha de compra. Deberás contactar a los canales de atención autorizados antes de que se procese el paquete.