Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
En Leonisa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, solicitar
una devolución de dinero o hacer efectiva una garantía por defecto de calidad, podrás gestionar tu solicitud a
través de nuestro Centro de Cambios y Devoluciones.
Antes de iniciar, verifica que tu solicitud se encuentre dentro de los plazos establecidos y revisa las
condiciones del proceso.
Importante: Al hacer clic en INICIAR PROCESO registrarás una solicitud de cambio, devolución o garantía. El registro de la solicitud no implica su aceptación y estará sujeto al proceso de validación descrito a continuación.
Plazos para registrar tu solicitud
- Cambio de producto: hasta 30 días calendario contados desde la recepción del pedido.
- Devolución de dinero: hasta 7 días hábiles contados desde la recepción del pedido.
- Garantía por defectos de calidad: hasta 30 días calendario contados desde la fecha de compra.
- Reporte de novedades con el pedido (pedido dañado, incompleto, cambiado o no recibido): hasta 2 días calendario posteriores a la entrega.
¿Cómo funciona el proceso?
Paso 1. Registra tu solicitud
Haz clic en INICIAR PROCESO y completa la información solicitada.
Durante el registro deberás:
- Seleccionar el tipo de solicitud: cambio, devolución.
- Indicar el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías claras del producto, donde se evidencie su estado y, de ser el caso, el motivo de la solicitud.
- Seleccionar el nuevo producto, cuando se trate de un cambio.
- Revisar los costos que puedan generarse por diferencia de precio o por el envío de la nueva orden.
Importante
- Las fotografías tienen carácter referencial y permiten realizar una validación preliminar de la solicitud. No sustituyen la evaluación física del producto.
- Registrar una solicitud no constituye su aceptación.
- En las solicitudes de cambio, el registro no reserva inventario del nuevo producto seleccionado.
Paso 2. Revisión administrativa
Nuestro equipo revisará la información registrada y las fotografías adjuntas.
Si la información cumple con los requisitos del proceso, recibirás una notificación aprobando la continuidad
de tu solicitud.
Según el tipo de solicitud, en esta etapa podrás realizar las acciones que correspondan:
Si solicitaste un cambio:
- Realizar el pago de la diferencia entre el producto original y el nuevo producto seleccionado, cuando corresponda.
- Realizar el pago del costo de envío de la nueva orden, cuando aplique.
Si solicitaste una devolución:
- Solicitar un bono o Gift Card Leonisa por el valor correspondiente, para utilizarlo en una futura compra.
- Solicitar la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando esta opción se encuentre disponible.
- Registrar los datos de una cuenta bancaria para recibir la devolución del dinero mediante transferencia, cuando corresponda.
Importante
La aprobación de esta etapa aplica tanto para solicitudes de cambio como de devolución.
Esta aprobación autoriza únicamente la continuidad del proceso y no constituye la aceptación definitiva
del
cambio, devolución o garantía.
La procedencia de la solicitud será determinada únicamente después de la evaluación física del producto la
cual será realizada por nuestro Centro de Distribución.
Paso 3. Entrega del producto
Una vez recibida la aprobación para continuar, deberás entregar el producto únicamente en una tienda
Leonisa.
Podrás hacerlo de cualquiera de las siguientes formas:
- Personalmente.
- Mediante un tercero.
- A través de un servicio de mensajería o courier.
En todos los casos, el producto deberá entregarse junto con el código generado al registrar la solicitud, ya que este permitirá identificar correctamente el trámite.
Importante
- No realizamos cambios inmediatos o "mano a mano" en las tiendas Leonisa.
- Las tiendas Leonisa únicamente reciben los productos y los remiten al Centro de Distribución para su evaluación.
- Ninguna tienda Leonisa está autorizada para aprobar o rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía.
Si envías el producto mediante courier
- El costo del envío será asumido por el consumidor.
- Leonisa no acepta envíos con pago contra entrega.
- Es responsabilidad del consumidor verificar que el courier entregue el producto en la tienda Leonisa.
- Recomendamos conservar la constancia de entrega emitida por el courier hasta la finalización del proceso, ya que servirá como respaldo en caso de presentarse alguna incidencia.
- Leonisa no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por el servicio de mensajería contratado por el consumidor antes de la recepción del producto en una tienda Leonisa.
Paso 4. Evaluación del producto
Una vez recibido en el Centro de Distribución, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con
las condiciones establecidas para el cambio, devolución o garantía.
La evaluación física determinará si la solicitud procede o no.
Una vez recibido el producto en una tienda Leonisa, el tiempo estimado para la evaluación y procesamiento de
la solicitud es de 8 a 15 días hábiles. Este plazo podrá variar de acuerdo con el tiempo requerido para el
traslado del producto desde la tienda al Centro de Distribución y la complejidad de la evaluación.
Si la solicitud es aprobada, se continuará con el cambio, devolución o garantía, según corresponda.
Si la solicitud no procede, recibirás una notificación por correo electrónico indicando el motivo de la
decisión y el producto será devuelto a la dirección registrada en la orden de compra original.
Requisitos, condiciones y exclusiones del producto para cambios o devoluciones
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse limpio.
- Estar completo.
- Conservar sus etiquetas y marquillas originales.
- No presentar señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por un uso distinto al esperado para el producto.
Todas las solicitudes están sujetas a la evaluación física del producto.
Leonisa se reserva el derecho de aprobar o rechazar una solicitud cuando, como resultado de dicha evaluación,
se determine que el producto no cumple con las condiciones establecidas para el proceso.
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de calzones, tapabocas, balaclavas, bóxers,
trajes de baño que no conserven el protector y demás productos que tenga contacto con la zona intima o que en
la descripción se informe que tiene función de segunda piel, además, no se acepta cosméticos, productos de
aseo, fragancias, accesorios (audífonos, aretes, pulseras).
Excepción: cuando el producto presente un defecto de calidad.
Los productos identificados en la página web con la leyenda:
"Nota importante: Este producto no tiene cambio."
únicamente podrán ser evaluados cuando la solicitud corresponda a un defecto de calidad.
Los productos identificados como Oferta Final no admiten cambios ni devoluciones.
Condiciones para solicitudes de cambio
Los cambios se procesan mediante la generación de una nueva orden de compra.
Si el valor de la nueva
orden es menor a S/ 180
Se cobrará:
- S/ 9.90 por concepto de envío.
- La diferencia de precio, cuando el nuevo producto tenga un mayor valor que el producto original.
Si el valor de la nueva orden es igual o superior a S/ 180 El envío será gratuito.
Si el nuevo producto tiene un menor valor El consumidor podrá elegir entre:
- La devolución del saldo mediante transferencia bancaria.
- Un bono para una próxima compra.
Disponibilidad de inventario
La disponibilidad del producto solicitado para cambio será verificada únicamente cuando el Centro de Distribución reciba y evalúe el producto físico. Por lo tanto, el registro de la solicitud o la aprobación administrativa no garantizan la disponibilidad del inventario al momento del procesamiento. En caso de no existir disponibilidad, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer las alternativas disponibles.
Condiciones para devoluciones de dinero
Si la devolución es aprobada, podrás optar por:
- Reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
- Transferencia bancaria.
- Bono o Gift Card para una próxima compra.
Cuando el reembolso se realice mediante transferencia bancaria, nos deberás proporcionar:
Si deseas que el reembolso sea realizado a favor de un tercero, deberás presentar una carta de autorización firmada, copia de tu documento de identidad y los datos bancarios del beneficiario.
Reporte de novedades con tu pedido
Dispones de 2 días calendario desde la entrega para
reportar:
- Pedido dañado: El artículo llegó con daños ocasionados en el trayecto.
- Pedido incompleto: Faltan artículos en tu pedido.
- Pedido cambiado: Recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.
- Pedido no recibido: Se notificó la entrega, pero no recibiste el paquete.
Si el empaque presenta señales de apertura, manipulación o daños visibles al momento de la entrega, te
recomendamos rechazar la recepción del pedido y devolverlo inmediatamente al transportista.
Si decides recibirlo en dichas condiciones, la solicitud quedará sujeta a la evaluación correspondiente.
Garantías
Las solicitudes por defectos de calidad podrán presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
La respuesta será comunicada por correo electrónico en un plazo estimado de 8 a 15 días hábiles, contados desde la recepción del producto en una tienda Leonisa.
Disposiciones generales
- El registro de una solicitud no genera por sí mismo el derecho al cambio, devolución, garantía o reembolso.
- La aceptación definitiva de la solicitud dependerá del resultado de la evaluación física del producto la cual será realizada por el Centro de Distribución.
- Todas las comunicaciones relacionadas con el trámite serán enviadas al correo electrónico registrado por el consumidor durante la compra o durante el registro de la solicitud.
- Los plazos informados corresponden al tiempo estimado de procesamiento una vez que el producto ha sido recibido en una tienda Leonisa para su envío al Centro de Distribución.
- El incumplimiento de las condiciones descritas en esta política podrá determinar la improcedencia de la solicitud.
